Politique de retour et de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – Chez Baba

Chez Baba, ta satisfaction est notre priorité. Si un produit ne te convient pas, on est là pour trouver une solution simple et rapide.

📦 Conditions de retour

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un produit, à condition que :

  • Le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Le produit n’appartienne pas à une catégorie exclue (voir ci-dessous).

  • Tu aies conservé une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

🚫 Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Fleurs et résines CBD ouvertes ou altérées

  • Produits périssables entamés

  • Cartes cadeaux

  • Offres promotionnelles de type “ventes flash”, “produits gratuits”

🔄 Procédure de retour

  1. 📧 Contacte-nous à : contact@chez-baba.fr en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.

  2. 📦 Une fois le retour validé par notre équipe, tu recevras les instructions et l’adresse d’expédition.

  3. 📬 Tu renvoies le colis à tes frais via un service avec suivi recommandé.

  4. ✅ Après réception et vérification, nous te proposerons un remboursement ou un échange selon ton choix.

💸 Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

❓ Besoin d’aide ?

Notre service client est dispo du lundi au vendredi pour t’accompagner :