Chez Baba, nous souhaitons que les retours et remboursements soient traités de manière simple, transparente et conformément à la réglementation applicable.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir informés de ta décision, tu disposes de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.
Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous à :
en indiquant idéalement ton numéro de commande afin de faciliter le traitement de ta demande.
Tu peux également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Le simple fait qu’un produit soit à base de chanvre ou de CBD, ou que son emballage ait été ouvert, ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Chaque situation est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.
État des produits retournés
Tu peux manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Ta responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
Nous te recommandons donc de retourner le produit, dans la mesure du possible, complet et correctement protégé.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux exceptions légales au droit de rétractation lorsqu’elles sont applicables.
Procédure de retour
- Contacte-nous à contact@chez-baba.fr en indiquant ton numéro de commande.
- Nous te communiquerons les informations nécessaires au retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
- Sauf indication contraire de notre part ou situation dans laquelle la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à ta charge.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de l’envoi.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales.
Le remboursement comprend notamment, lorsque la loi le prévoit, le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de ta décision de te rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Le droit de rétractation est distinct des droits dont tu disposes lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé ou lorsqu’une erreur a été commise dans la préparation de ta commande.
Dans ce cas, contacte-nous à contact@chez-baba.fr en indiquant ton numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Des photographies pourront être demandées lorsqu’elles sont utiles pour constater l’état du produit ou du colis.
Nous traiterons la demande conformément aux garanties et obligations légales applicables.
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi pour répondre à tes questions concernant une commande, un retour ou un remboursement.
E-mail : contact@chez-baba.fr
Tu peux également nous contacter via le chat en ligne disponible sur le site.